Los avances en investigación y desarrollo de las TIC permiten prever que es viable plantearse el reto de ofrecer servicios basados en el conocimiento para los ciudadanos a mediano y largo plazo. Sin embargo, su logro requiere de estrategias y acciones concertadas en las que la comunidad de ciencias de la computación juega un papel primordial. Entre otras áreas, los servicios a ofrecer estarán sustentados por avances en técnicas y algoritmos para recuperación de información, respuestas a preguntas, tecnologías del habla, inteligencia ambiental, sistemas de información geográfica, visualización de información e interfaces multimodales de usuario. Será de vital importancia contar con una adecuada infraestructura de redes y dispositivos de acceso, así como construir grandes repositorios de información y bases de conocimiento.